What a Mess

Pitempään mun blogia lukeneet tietääkin, että mä tilaan aika paljon kosmetiikkaa netistä. Tähän mennessä mulle ei ole oikeastaan sen suurempia ongelmia seurannut noista tilauksistani, oon aika hyvin saanut kaikki paketit perille enkä juurikaan oo joutunut oleman yhteydessä nettikauppojen asiakaspalveluun. Pari kertaa mulla on paketti hävinnyt matkalla, mutta nekin on olleet vaatekauppoihin tehtyjä tilauksia. Tai nojuu, kerran yksi mun kosmetiikkatilaus lähetettiin Slovakiaan tai Sloveniaan, en nyt kuollakseni muista kumpaan maahan. Koska mä nyt yllättäen en siellä sattunut asumaan ja yhteydenotto ko. kauppaan oli mahdollista tasan soittamalla (enkä tiedä millä kielellä olisin joutunut puhelun puhumaan..) jäi yhteydenotto välistä enkä ikinä saanut niitä meikkejä enkä myöskään rahojani takaisin. Ja ei, en ollut laittanut asuinmaatani väärin, sillä sitä ei tilausta tehdessä edes kysytty. En tiedä mistä ne keksi ton maan, sillä sinne kauppaan mentäessä piti valita, mistä maasta on ja tasan tarkkaan klikkasin kyllä sen Suomen sieltä. Lopulta paketti siis palautui lähettäjälle, kun en sitä koskaan hakenut enkä saanut rahojani takaisin, koska en palauttanut pakettia takaisin heille riittävän pian :D Kyllähän se ketutti kun huomasin, ettei kyseiseen verkkokauppaan voinut laittaa sähköpostia eikä siellä ollut mitään palautteenantolomaketta. Mä luulin, että tällä vuosikymmenellä sellainen olisi ihan joka paikassa, mutta eipä näköjään ollut.

No mutta palataanpa takaisin postauksen varsinaiseen aiheeseen! Eli mä tilasin Lookfantasticilta itselleni sen paljon kehutun Fudgen hopeashampoon ja lisäksi myös Cliniquen silmänympärysvoiteen. Hain paketin postista ja päällä komeili Postin lisäämä lappu, että he ovat havainneet pakettini sisällössä vaurion. Joo niin havaitsin minäkin - somaa violettia paketin parissa reunassa sen ulkopuolella. Tiesin jo ennen paketin avaamista, mistä se violetti väri oli siihen tullut ja pelkäsinkin, kuinka pahasti se hopeashampoo on sinne vuotanut.

Avasin paketin ja ihan kiitettävästi sitä oli tuolta valunut. Ton shampoopullon pumppuosa ei ollut tiiviisti tossa kiinni ja vaikka siinä oli tollanen kuplamuovisuoja päällä, oli sitä shampoota totta kai silti vuotanut sieltä pullosta. Mikään ei siis ollut rikki vaan tota ei oltu yksinkertaisesti vaan suljettu tiiviisti, mikä mahdollisti tämän kaiken. Totta kai ton sy-voiteen pahvipakkauskin oli tahriintunut, mutta se nyt ei mua sen kummemmin haitannut, kun se itse purkki tuolla sisällä oli ihan puhdas ja kädet saa aina pestyä.

Nappasinkin tosiaan pikaisesti nämä kuvat ja otin yhteyttä Lookfantasticin asiakaspalveluun ja näpyttelin sinne viestiä kuvien kera. Seuraavana päivänä sain vastauksen, jossa he lupasivat hyvittää mulle 30 % tuotteen hinnasta, jos se sopii mulle. Ihan reilua mun mielestä, koska eihän toi tuota kokonaan ollut valunut pois ja pullo itsessään oli ihan ehjä ja tuote sinänsä siis käyttökunnossa. Viestissä sanottiin selvästi, etten saa vastata siihen kyseiseen viestiin, sillä se on automaattisesti lähetetty eikä vastaus menisi heille perille. Jouduin siis sen vastausviestini lähettämään taas sieltä nettisivujen kautta ja taas klikkailemaan mitä tilausta ja mitä asiaa viestini koskee, mikä pikkusen ärsytti siinä vaiheessa. Joo, ymmärrän noiden automaattisten viestien käytön, mutta jotenkin toi tehtiin mun mielestä vähän turhan hankalaksi. Tai sitten mä oon vaan vaativa :D En oo tota hyvitystä vielä itselleni saanut, mutta luotan kyllä saavani rahat tililleni pikimmiten. Kirjoittelen sekä tosta hopeashampoosta että sy-voiteesta myöhemmin ostospostauksen yhteydessä, mutta halusin näin maanantain kunniaksi jakaa teille tämän pienoisen tarinan :)

Kertokaa ihmeessä oletteko te saaneet virheellisiä tai vaurioituneita paketteja netistä tilatessanne?